任何情況下,貝貝不會以任何理由主動聯系用戶索要密碼、驗證碼或銀行卡號,或是要求點擊任何網址鏈接掃描二維碼進行退款或支付操作。請提高警惕,謹防受騙!
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自助服務 SERVICE

退貨政策

一、7天無理由退貨

貝貝鄭重承諾:對您(作為消費者)在貝貝網購買的所有商品(部分特殊商品及跨境自營商品除外),如商品能夠保持出售時原裝且吊牌、配件、贈品(如有)齊全,則自商品簽收之日起,可享受“7天無理由退貨”政策,貝貝是限時特賣模式,商品在線時間不超過5天,不支持換貨。

退貨金額將在賣家確認收貨后,立即退回(詳見支付相關-提現操作)。

溫馨提示:

1. 根據法律規定及商品性質,如下商品不享受七天無理由退貨:

(1)消費者定作商品;

(2)鮮活易腐商品,例如鮮花、綠植、果蔬、低溫乳品、速凍食品等;

(3)在線下載或消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品;

(4)交付的報紙、期刊類商品;

(5)根據商品性質不適宜退貨,并經您在購買時確認的商品:

a.拆封后易影響人身安全或者生命健康的商品,或者拆封后易導致商品品質發生改變的商品;

b.一經激活或者試用后價值貶損較大的商品;

c.銷售時已明示的臨近保質期的商品、有瑕疵的商品;

d.其他根據商品性質不適宜退貨,在商品頁面標注“不支持無理由退貨”并經您在購買時確認的商品;

2、消費者無理由退貨注意事項:

(1)完好標準:能夠保持原有品質、功能,商品本身、配件、商標標識齊全的,視為商品完好。

(2)如贈品丟失,退款需扣除贈品費用。

(3)部分商品因商品屬性問題,不支持7天無理由退貨,詳情請查看商品詳情頁介紹及售后政策。

3、以下情況均不享受7天無理由退貨:

(1)任何非貝貝出售的商品;

(2)過保商品(超過三包保修期的商品)

(3)接受七天無理由退貨的商品,申請退貨日期距商品簽收日期超過7天的;

(4)任何因非正常使用、保管或買家個人原因造成商品損壞的,包括但不限于自行修改尺寸,洗滌,皮具表面刮花、打油,刺繡,水洗、碰酸、堿、油或者觸硬物,雨天穿著,長時間穿著、未經授權的維修、改動、不正當安裝等;

(5)未經網上申請,自行寄回至貝貝或品牌入駐商倉庫的;

(6)使用快遞到付、平郵或未將商品寄至正確地址的;

(7)鑒于食品安全問題,食品類商品不支持無理由退貨;

(8)全球購跨境自營商品不接受七天無理由退貨,如有疑問,請了聯系貝貝客服。

二、退貨補運費服務

退貨運費服務是由貝貝網平臺幫助消費者解決退貨運費問題的服務。

消費者無理由退貨的,退貨的運費由消費者自行承擔,但可以享受貝貝的運費補貼。訂單在線點擊發貨后,您可以通過線上申請售后,售后類型選擇“退貨退款”,待退貨成功后便可享受一次運費補貼,補貼8元現金券到您的貝貝賬戶。同一筆訂單僅補貼一次。若有任何疑問請聯系貝貝官方客服,我們將竭誠為您服務!

特別說明:

1、運費補貼的8元現金券將在您的售后服務單退款成功后1個工作日內系統自動發放。

2、以不當得利為目的或存在其他損害平臺權益行為的訂單,不發放運費補貼。

退貨流程

第一步,申請退貨:進入“我的貝貝—我的訂單”找到對應的訂單,點擊“售后”,填寫及上傳相關的信息提交退貨申請;

第二步,貝貝審核:退貨申請提交后,貝貝將對售后理由、圖片憑證進行審核;

第三步,寄回商品:審核通過后,根據頁面的退貨地址退貨商品,并填寫有效的退貨物流單號(部分退貨原因無需此操作);

第四步,品牌入駐商簽收:品牌入駐商簽收商品后,同意退款申請;

第五步,退款完成:退款款項立即退回至原支付賬戶

退貨說明

衣物類、鞋類商品

1、貼身用品如內衣褲,襪子,文胸及泳衣類等商品,非質量問題不予退貨;

2、商品及商品本身包裝破損或配件缺失(如配飾掛墜、肩帶、腰帶等),影響二次銷售的不予退貨;

3、禮包或套裝中的商品不受理部分退貨。

以下情況不屬于質量問題:

1、不明顯的線頭,劃粉痕跡,針眼,個別漏針,跳針,紐扣較松,微小抽絲(特別是雪紡、絲類衣服),縫合處不平整,不明顯的走線不直等不影響穿著的小瑕疵;

2、細小面積污漬;淺色商品上的微臟;商品自有的味道;

3、商品均為手動平鋪實量,因測量手法不一,測量結果與實際尺碼有2-4cm誤差;

4、由于光線或不同電腦顯示器亮度、色彩、分辨率不同等原因,顏色有部分誤差。

玩具類商品(電子玩具、自行車、嬰兒車、滑板車、游泳池、積木等)

1、商品及商品本身包裝破損或配件缺失(注:已打開塑封包裝、商品外包裝或已撕開開箱即損貼紙)的不予退貨;

2、產品有明顯使用痕跡的不予退貨。明顯使用的定義包括但不限于不正確的安裝、未經授權的修理或改動、使用不當、疏忽、濫用以及磨損。

護膚品、化妝品類商品

1、護膚品、化妝品等特殊商品請當面驗貨,一經簽收不予退貨。簽收時商品包裝破損、商品有效期不足兩個月或已過期的除外;

2、如商品使用后發生過敏,申請退貨時需提供相應的醫院證明,證實過敏反應是因使用該商品所致;

3、商品的使用效果因膚質、年齡、季節、氣候、使用方法的不同而效果不一,相關功能及使用效果介紹僅供參考,用戶不得以個人主觀使用效果和感受在不符合無理由退貨的情況下要求退貨。

食品類商品

1、鑒于食品安全問題,食品類商品(除跨境自營商品外)在沒有損壞必要的一次性包裝,不影響二次銷售等的情況下,可適用七天無理由退貨。

全球購跨境自營產品

1、全球購跨境自營商品為按照消費者個人自用需求,以個人物品入關,商品發貨入關后無法退回保稅區或境外,因此非因質量問題,貝貝全球購跨境自營商品不接受退換貨,也不支持拒收。

非正品賠付

貝貝承諾,在線銷售的所有特賣商品均為品牌正品。如您對商品是否正品存在懷疑,可到品牌專柜或有資質的機構進行鑒定,并及時通知貝貝。如鑒定結果為非正品,請提供相關證明,并在收件后90天內申請賠付。貝貝將按商品實付金額的三倍進行賠償。

交易安全保障

在貝貝網進行的所有商品交易,無論是自營或進駐品牌賣家提供的商品,貝貝網都提供在線交易保障服務,保證交易信息的安全,保障會員已支付的貨款安全。貝貝網采用先進的安全技術,實時保護會員的個人信息、賬戶信息、支付信息以及交易記錄等數據,為會員提供全面的交易安全保障和數據安全保障;貝貝網擁有完善的安全監測系統,對會員的交易信息及數據進行高強度的加密,防止會員信息及數據的外泄;貝貝網會持續更新和升級網站的安全系統和安全策略,為會員的交易安全保駕護航。

會員使用在線支付方式購買貝貝網自營或進駐品牌賣家提供的商品, 貝貝網保障支付過程的安全(支付賬戶被盜由支付公司承擔責任),支付成功后,在會員驗收貨物并完成“確認收貨”操作后才會結算,保障會員的合法權益。對于貝貝網自營或進駐品牌賣家提供的商品,會員提交退貨申請通過后,將由貝貝網為會員處理相關訂單的售后事宜。

貝貝網嚴格遵守國家相關法律法規,對會員的隱私信息進行嚴格的保護,充分尊重會員的隱私權,貝貝從網站等渠道得到的所有會員信息,僅由貝貝網授權的員工處理會員的訂單。在任何情況下,貝貝網都不會將會員的個人和訂單信息出售或泄露給任何無關第三方,國家司法機關依法調取除外。

保證金制度

商家在貝貝參與特賣活動必須交納商品質量和服務保證金,保證金主要用于保證商家按照貝貝的規則進行特賣活動。

商家在申請入駐獲得批準時需一次性繳納保證金,統一為人民幣壹萬元,食品類目商家、全球購國內商家為伍萬元人民幣(全球購國外商家需繳納捌仟伍佰元美元,手續費需自行承擔)。

貝貝有權根據商家的業務變化及實際違約賠付情況通知商家調整保證金金額,商家應在收到貝貝通知后的10天內補足保證金,如果沒有及時補足保證金金額的,貝貝有權中止合作。

由于保證金并非貝貝收取的費用,一直存在于您的貝貝企業賬戶中做凍結,所以不提供收據或發票,敬請諒解。

商家如果要退出貝貝,終止合作,可以向貝貝提出保證金退還申請,貝貝審核通過后會在1個月內將保證金解凍至商家的貝貝賬戶內。商家同意該保證金不計算利息。商家退出時存在前期違約金尚未支付的情況的,貝貝從保證金余額中扣取。

因資質造假被清退的商家將不返還保證金,因違規行為扣取的保證金不返還,具體保證金扣取情況參見《商家違規處罰規則》。

貝貝將根據國家經濟情況、市場狀況及貝貝經營情況適時適當調整保證金制度。保證金制度的調整會提前1個月公布并通知所有商家。

款項結算

貝貝將按照用戶實際支付的有效交易凈銷售額向商家支付貝貝網代收的貨款。

貝貝將結合各期實際業務情況,以促銷服務費的形式給予商家一定比例(不超過100%)的技術服務費抵免。

貝貝實際收取的技術服務費,商家可根據自己的需求向貝貝申請發票。開具發票時間為商家提交申請后的15個工作日內。

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